Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов (далее - «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги индивидуального предпринимателя Торгашина Михаила Романовича, ИНН 505010766767 (далее - «Исполнитель»).

Политика является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется ко всем услугам, оказываемым Исполнителем.

2. Гарантия возврата при срыве запуска

Исполнитель гарантирует запуск инфраструктуры (предоставление виртуальной карты, доступа к приватному серверу, помощь с регистрацией аккаунта) в течение 24 часов с момента поступления оплаты от Заказчика.

В случае, если запуск не был осуществлён в указанный срок по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик имеет право на полный возврат уплаченных за тариф денежных средств без удержаний.

Указанная гарантия не применяется в случаях, когда задержка вызвана действиями или бездействием Заказчика (например, непредоставление необходимой информации, недоступность для коммуникации), а также обстоятельствами непреодолимой силы.

3. Возврат при отказе Заказчика от услуг

Заказчик имеет право отказаться от услуг в любой момент. Размер возврата зависит от стадии оказания услуг:

• До начала оказания услуг (запуск ещё не начат) - возврат уплаченной за тариф суммы в полном объёме.
• В процессе оказания услуг - возврат пропорционально объёму неоказанных услуг, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (выпуск виртуальной карты, настройка приватного сервера, оплата подписки Claude).
• После полного оказания услуг по запуску - возврат стоимости тарифа не производится. При этом баланс виртуальной карты остаётся в распоряжении Заказчика и может быть использован для оплаты иных сервисов или возвращён по согласованию.

4. Возврат при блокировке аккаунта Claude

В случае блокировки аккаунта Anthropic, PBC возврат денежных средств за неиспользованный период подписки осуществляется правообладателем сервиса на ту виртуальную карту, с которой производилась оплата подписки.

Указанные средства остаются в распоряжении Заказчика и могут быть направлены на оплату повторной попытки подключения, иных зарубежных сервисов либо возвращены Заказчику по согласованию с Исполнителем.

При выборе модели «Полное сопровождение» Исполнитель обязуется восстановить аккаунт за свой счёт в рамках действующего сопровождения.

5. Возврат ежемесячной платы за сопровождение

Плата за услуги Полного сопровождения вносится за месяц вперёд и возврату при отказе Заказчика в середине оплаченного периода не подлежит. Заказчик может прекратить сопровождение в любой момент - в этом случае услуги оказываются до конца оплаченного периода.

6. Не подлежат возврату

Возврат не производится в следующих случаях:

• фактически произведённые Исполнителем расходы (выпуск карты, аренда сервера, оплата подписки);
• стоимость уже оказанных консультационных услуг;
• стоимость уже оказанных услуг сопровождения за прошедший период;
• комиссия за пополнение баланса виртуальной карты в части, относящейся к уже произведённым операциям пополнения.

7. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю заявление с указанием:

• фамилии, имени, отчества (для физических лиц) или наименования (для юридических лиц);
• контактных данных, ранее использованных при оформлении заявки;
• описания причины обращения;
• реквизитов для возврата средств.

Заявление направляется через каналы связи, указанные на сайте Исполнителя. После получения заявления Исполнитель рассматривает его в течение 10 рабочих дней и направляет Заказчику решение.

8. Сроки возврата

В случае положительного решения возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента согласования его суммы и реквизитов. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

9. Спорные ситуации

Все спорные вопросы решаются путём переговоров. В случае невозможности достичь согласия Заказчик имеет право обратиться в судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Контакты Исполнителя

Настоящая Политика применяется во взаимосвязи с условиями публичной оферты. В случае противоречия между документами применяются положения, более благоприятные для Заказчика.